Splošni pogoji:
Splošni pogoji in navodila za potovanje so sestavni del pogodbe, ki jo skleneta podjetje Letsgo potovalne storitve d.o.o., Dunajska cesta 29, 1000 Ljubljana, Slovenija (v nadaljevanju: Letsgo d.o.o.)  oz. pooblaščena agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma ali se je odločil za nakup določene turistične storitve. Pogoji veljajo tudi v primeru telefonske in internetne prodaje. Navedeni splošni pogoji veljajo le za aranžmaje, ki jih organizira Letsgo d.o.o. Ta lahko nastopa tudi kot subagent drugih slovenskih in tujih turističnih organizatorjev in prevoznikov. Pri rezervaciji teh aranžmajev veljajo plačilni pogoji in pogoji stornacij organizatorja, če ni navedeno drugače.

V primeru, da je v pogojih poslovanja pri posameznem programu glede splošnih pogojev in navodil za potovanje drugačno navedeno, veljajo določila, navedena v ponudbi.

V primeru telefonske prodaje in prodaje po internetu se šteje, da je potnik seznanjen in je sprejel določila splošnih pogojev takrat, ko je telefonsko oziroma po internetu naročil turistični aranžma. S splošnimi pogoji se potnik lahko seznani na spetni strani ww.letsgo.si, www.letsgoromantic.com, www.letsgorainbow.com in ostalih spletnih straneh v lasti podjetja Letsgo.d.o.o.

1. PRIJAVA:
Rezervacije in vplačila sprejema Letsgo d.o.o. oziroma pooblaščene turistične agencije po Sloveniji (preko spletne strani, osebno, v ustni ali elektronski obliki).

Ob prijavi stranka in Letsgo d.o.o. skleneta pogodbo. Za pogodbo velja tudi predračun, potrdilo o rezervaciji ali drug dokument, ki vsebuje podatke o rezerviranih storitvah ali pa se sklicuje na ponudbo, kjer so ti podatki navedeni. S prijavo se stranka tudi strinja, da je seznanjena s pogoji poslovanja in se z njimi v celoti strinja. Splošni pogoji so del pogodbe.

Ob prijavi mora stranka posredovati Letsgo d.o.o. dokumente in podatke, stranka odgovarja za pravilnost in korektnost oddanih podatkov. V primeru, da so posredovani podatki napačni, stranka odgovarja za vse stroške oz. posledice, ki jih s tem povzroči.

Prijava je zavezujoča. Od prijave stranka lahko odstopi le skladno z določili o odpovedi potovanja (4. točka Splošnih pogojev poslovanja).

Za zavezujočo prijavo se poleg izrecne pisne prijave oziroma podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih udeležencev, številko kreditne kartice ali identifikacijo drugega plačilnega inštrumenta, plačilo prijavnine ali njenega dela, plačilo stroškov prijave ali konkludentno dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval zavezujočo prijavo ali prijava, ki vsebuje katerega koli izmed navedenih podatkov.

Pogodba se šteje za sklenjeno z dnem pisne potrditve Letsgo d.o.o.. V primeru da Letsgo d.o.o. prejme plačilo, v danem trenutku pa so kapacitete zasedene ali je prišlo do spremembe cene, se prejeti znesek po navodilih plačnika vrne na račun naročnika, v kolikor naročnik ne izbere nadomestne ponudbe.

Ob rezervaciji na poizvedbo stranka plača prijavnino, ki je skladna z višino stroškov odpovedi odgovornega organizatorja glede na predvideni datum odhoda.
Letsgo d.o.o. za svoje storitve lahko zaračuna naročniku standardne rezervacijske stroške in stroške za sestavo ponudbe pri prodaji turističnih aranžmajev v višini 15,00 € na prijavnico (voucher) oziroma 25,00 € pri potovanjih, pripravljenih po naročilu, kar je objavljeno na vidnem mestu v poslovalnicah Letsgo d.o.o.. Pri sestavi kompleksnih ponudb Letsgo d.o.o.  zaračuna varščino za sestavo ponudbe v višini 30,00 €.
Ob rezervaciji na poizvedbo (RQ-request) potnik plača varščino v višini, ki je odvisna od lestvice stroškov odpovedi odgovornega organizatorja ter predvidenega datuma odhoda, in ki ni nižja od 42,00 EUR. Potnik ob prijavi podpiše pogodbo o rezervaciji (prijavnico). Na ta način postane vse, kar je navedeno v teh pogojih oziroma pogojih odgovornega organizatorja, pravna obveznost, tako za potnika kot za organizatorja, v kolikor odgovorni organizator takšno rezervacijo na poizvedbo potrdi.
V kolikor se potnik odloči za rezervacijo z opcijo (povpraševanje ali ponudbo) s strani organizatorja, veljajo pogoji za sklenitev pogodbe, ki so označeni na opcijskem dokumentu. Opcija ne velja in ni zavezujoča v primeru višje sile ali "stop bookinga".

2. CENA
Cene veljajo v trenutku poslane oz. izdane ponudbe. Letsgo d.o.o. ima pravico do povišanja cene zaradi sprememb v menjalniškem tečaju, zaradi povišanja stroška prevoza vključno s stroški goriva, ali zaradi povišanja pristojbin za določene storitve, ki vplivajo na ceno potovanja, do najkasneje 7 dni pred pričetkom potovanja.

Povišanje cene se izračunava z enakim odstotkom, kot je prišlo do povečanja prej navedenih elementov kalkulacije. Potnik ima pravico razdreti pogodbo o organizaciji potovanja, če podražitev preseže 10%. V tem primeru potnik ne krije nastale škode, organizator potovanja pa mora potniku vrniti vplačani znesek brez pravice do nadomestila škode in morebitnih stroškov vize, zavarovanja, cepljenja in podobnih stroškov.

O morebitni spremembi cene potovanja Letsgo d.o.o.  potnika obvesti.

Letsgo d.o.o. lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene, na kraju samem. V tem primeru Letsgo d.o.o. ne nastopa kot organizator, ne kot posrednik, ampak zgolj informator. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke izključno od izvajalca storitve na kraju samem.

Letsgo d.o.o. lahko v programu določi ceno aranžmaja, pri tem pa izrecno navede, da se lahko cena spremeni v kolikor se bo prijavilo določeno število potnikov oziroma nastopijo drugi natančno opredeljeni pogoji. Tako določilo v nobenem primeru ne jamči, da bodo pogoji za spremembo cene aranžmaja dejansko nastopili in potnik ne more odstopiti od pogodbe, ker pogoji za spremembo cene so ali niso nastopili.

Cena v ponudbi velja izrecno v trenutku izdane ponudbe in je potrjena šele s potrditvijo rezervacije s strani Letsgo d.o.o.. Od naročila do potrditve rezervacije lahko v katerem koli trenutku pride do spremembe cene ali pogojev ali do zasedenosti kapacitet.

V računalniško generirani ponudbi lahko pride do napake. V tem primeru je stranka dolžna Letsgo d.o.o. o napaki takoj obvestiti, ta pa v tem primeru ne odgovarja za morebitno škodo, ki izhaja iz tega naslova.

2.1. STROŠKI REZERVACIJE IN VARŠČINA
V dogovoru s kupcem Letsgo d.o.o. izjemoma lahko rezervira turistične storitve preko tretjih ponudnikov, s katerimi nima podpisane pogodbe o sodelovanju.

2.2. REZERVACIJE LETALSKIH VOZOVNIC
Pri rezervaciji letalskih vozovnic za kakršne koli spremembe cen Letsgo d.o.o. ne odgovarja. Pri prodaji letalskih vozovnic Letsgo d.o.o. nastopa kot posrednik med stranko in letalskim prevoznikom, zato veljajo pravila letalske družbe. Le ta si pridržuje pravico do spremembe cene zaradi sprememb v menjalniškem tečaju ali sprememb v tarifah prevoznikov, v skladu z zakonom, ki ureja obligacijska razmerja in predpisi, ki so veljavni v Republiki Sloveniji. Prav tako si pridržujemo pravico do spremembe cene letalske vozovnice kljub vplačanemu depozitu.


2.3. KAJ CENA VKLJUČUJE
Storitve, ki jih končna cena potovanja vključuje, so natančno navedene v ponudbi. Če v ponudbi ni drugače navedeno, cena velja na osebo, za nastanitev v dvoposteljni sobi.

Ponudba letalo +  čarter polet vključuje ceno letalskega prevoza in letaliških taks, razen če je v ponudbi navedeno drugače.

Ponudba letalo + hotel vključuje povratno letalsko vozovnico, letališke takse, povratni prevoz od letališča do hotela in nastanitev v izbranem objektu z izbrano storitvijo, pomoč med potovanjem (našega agenta ali vsaj telefonsko številko organizatorja potovanja, ki je tuje govoreč – angleški ali nemški jezik), razen če je v ponudbi navedeno drugače.

Ponudba hotel vključuje nastanitev v izbranem objektu z izbrano storitvijo. Prijava v sobe je mogoča večinoma med 13. In 16.00 uro, odjava iz sobe najpozneje med 10.00 in 11.00 uro (razen če ni v programu navedeno drugače).

Cena ne vključuje morebitnih turističnih ali drugih državnih taks, ki jih posamezne države zaračunavajo potniku ob izhodu iz države. Prav tako niso v ceno vključeni stroški pridobitve vizumov in drugih morebitnih potovalnih dokumentov (razen če je v ponudbi navedeno drugače). Glede morebitnih tovrstnih doplačil se mora z informacijami seznaniti potnik sam, Letsgo d.o.o. v nobenem primeru ne vrača stroškov, ki izvirajo iz tega naslova.

Na željo potnika cena lahko vključuje tudi posebne storitve (doplačila za enoposteljno sobo, za posebno prehrano, dodatne oglede, dodatna prtljaga in ostale storitve), ki jih potnik lahko izrecno zahteva ob prijavi, Letsgo d.o.o. pa jih vključi v ponudbo kadar je to mogoče.

3. PLAČILA IN SPREMEMBE REZERVACIJ
Za dan plačila se šteje dan, ko stranka izvrši plačilo v naši poslovalnici ali pri pooblaščeni agenciji. V primeru nakazila na poslovni račun Letsgo d.o.o. mora vplačnik po elektronski pošti ali faksu v okviru poslovnega časa našemu podjetju posredovati dokazilo o nakazilu, sicer se za dan plačila šteje dan, ko je znesek viden na poslovnem računu.

Potnik plača ob prijavi v celoti letalsko karto in letališke takse torej 100% vrednost. S tem si zagotovi izdajo letalske karte in pa ceno na dan prijave. Za vse ostale storitve potnik vplača 20% vrednost turističnega aranžmaja, oziroma toliko, kot je navedeno v ponudbi. Preostali znesek plača potnik najmanj 14 dni pred začetkom potovanja, oziroma kakor je navedeno v ponudbi.

V primeru, da preostalega plačila stranka ali njegovo prijavno mesto ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma in uporabljajo se določila o potnikovi odpovedi potovanja iz 4. točke Splošnih pogojev poslovanja.

Najnižjih cen, ki jih objavljamo na Internet straneh in v svoji ponudbi, ne zagotavljamo. Odvisne so od razpoložljivosti prostih kapacitet v hotelih, na letalih in drugje.

V skladu s pogoji negotovinskega poslovanja finančnih institucij, v primeru negotovinskega plačila aranžmaja ali druge storitve, Letsgo d.o.o. v primeru vračila v nobenem primeru ne more izplačati gotovine, potnik pa lahko zahteva dobropis, če je do njega upravičen.


4. ROKI PLAČIL
Roki plačil veljajo samo za turistične aranžmaje, ki jih organizira Letsgo d.o.o.. Če le ta storitev naroči pri drugi agenciji, veljajo pogoji organizatorja.

V primeru, da je v pogojih poslovanja pri posameznem programu glede splošnih pogojev in navodil za potovanje drugačno navedeno, veljajo določila, navedena v programu.

4.1. Hotelske storitve, prevozi in fakultativni izleti
Stranka lahko po sklenitvi pogodbe spremeni rezervacijo (datum potovanja, število potnikov, namestitev) pod pogojem da je taka sprememba možna brez odpovedi aranžmaja. Če te opcije ni, je potnik dolžan sam kriti nastale stroške ob spremembi, ki je nastala.

4.2. Letalski prevozi
Pri prodaji letalskih vozovnic agencija Letsgo d.o.o. nastopa kot posrednik med stranko in letalsko družbo, zato pri prodaji veljajo pogoji letalske družbe.
Ob rezervaciji letalskih vozovnic prvo rezervacijo potniku naredimo brezplačno. Rezervacijo stranki posredujemo po elektronski pošti, faksu ali pošti. Ob rezervaciji Letsgo d.o.o. navede ceno in pogoje, ki za vozovnico veljajo. Potnik je dolžan rezervacijo natančno preveriti (imena, urnik poletov) in nas o morebitnih spremembah ali napakah obvestiti v roku 24 ur. Cena se do izdaje vozovnice lahko spremeni v katerem koli trenutku. Za spremembo cene in pogojev pred ali po izdaji vozovnice Letsgo d.o.o. ne odgovarja.

Če v pogojih letalske družbe ni navedeno drugače, lahko brezplačno rezervacijo zadržimo do 48 ur. V tem času nas mora stranka obvestiti o stornaciji rezervacije ali o potrditvi.

4.2.1. Spremembe in stornacije že izdanih letalskih vozovic
Po izdaji vozovnice se za spremembe zaračuna stroške spremembe letalske družbe, stroške eventuelnega posrednika vozovnice, stroške ki jih sprememba povzroči (npr višja cena vozovnice) in administrativne stroške v višini 30 EUR na osebo in spremembo.

V primeru, da se stranka ne drži navedenih plačilnih rokov, ima Letsgo d.o.o. pravico do stornacije rezervacij brez predhodnega obvestila.

5. ODPOVED in SPREMEMBE PROGRAMA
Potnik ima pravico do odpovedi potovanja v poslovalnici, kjer se je prijavil.
Stroški odpovedi potovanja so 100% takoj po sklenitvi pogodbe razen če je v ponudbi navedeno drugače. Če potnik potovanje odpove pred dokončnim plačilom potovanja, je dolžan izpolniti vsa določila pogodbe, torej je dolžan plačati potovanje v celoti. Eventuelna povračila stroškov odpovedanega potovanja krije zavarovalnica v primeru sklenjenega zavarovanja odpovedi potovanja skladno z zavarovalno pogodbo.

Potovanje stranka odpove pisno ali po elektronski pošti. Potnik je dolžan preveriti ali je odpoved Letsgo d.o.o. prejel. Ob prejemu odpovedi po elektronski pošti Letsgo d.o.o. potrdi prejem odpovedi, v nasprotnem primeru se šteje, da odpoved ni bila poslana.

Za dan odpovedi se šteje dan, ko je Letsgo d.o.o. prejel pisno obvestilo o odpovedi v okviru svojega delovnega časa. Če Letsgo d.o.o.  prejme pisno odpoved izven delovnega časa, se šteje, da je obvestilo prispelo šele na prvi naslednji delovni dan.

V kolikor potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oziroma ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem.
V tem primeru je potnik odgovoren za stroške in škodo, ki jo je s tem povzročil.

Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila nikakršnih stroškov.

5.2. Letalski prevozi
Po izdaji vozovnice se za stornacijo zaračuna stroške stornacije letalske družbe, stroške eventuelnih posrednikov in administrativne stroške v višini 30 EUR na osebo razen če je v ponudbi navedeno drugače.
Za tekoče in aktualne podatke o letalskih prevozih in drugih oblikah mobilnosti, si lahko pogledate spodnjo povezavo.
http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/sl/index.html

5.3. ODPOVED S STRANI ORGANIZATORJA POTOVANJA
Letsgo d.o.o. si v skladu z veljavno zakonodajo pridržuje pravico do odpovedi ali spremembe programa potovanja.

Potovanje lahko odpove do najpozneje 7 dni pred predvidenim pričetkom potovanja, če se za potovanje ne prijavi v programu navedeno potrebno število potnikov.

Letsgo d.o.o. si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče predvideti, odstraniti ali se jim izogniti, okoliščine pa pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe Letsgo d.o.o. ne bi sklenil, če bi okoliščine obstajale ali bi bile znane ob sklenitvi pogodbe.

Letsgo d.o.o. si pridržuje pravico do odpovedi oziroma odstopa od pogodbe in zahteva povrnitev škode od stranke, ki krši določila pogodbe.

Letsgo d.o.o. ima pravico do spremembe dneva in časa odhoda oziroma do odpovedi potovanja zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile, ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje kot posledica nepredvidenih vzrokov, na katere Letsgo d.o.o. ne more vplivati, brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu.

Letsgo d.o.o. ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa višje sile med potekom potovanja. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.

V primeru da Letsgo d.o.o. odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja. Potnik pa nima pravice do povračila stroškov vizuma in cepljenj če so bila ta za potovanje potrebna.

O vsaki spremembi programa Letsgo d.o.o. stranko nemudoma obvesti.

Letsgo d.o.o.  ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale kot posledica takšnih zamud.

6. ZAVAROVANJA
V primeru sklenitve zavarovanja odpovedi potovanja Letsgo d.o.o.  nastopa kot posrednik med zavarovalnico in potnikom, zato veljajo določila in pogoji zavarovalnice.

6.1. Predlagamo CORIS zdravstveno zavarovanje v tujini z asistenco.
Splošni pogoji zavarovalnice se pošljejo stranki na njeno zahtevo.

6.2. Predlagamo zavarovanje rizika odpovedi potovanja
Priporočamo zavarovanje rizika odpovedi potovanja zavarovalnice Triglav d.d., katerega zastopnik je tudi Letsgo d.o.o.

Splošni pogoji zavarovanja rizika odpovedi in zdravstvenega zavarovanja v tujini z asistenco se pošljejo stranki posebej na željo stranke, v tiskani obliki pa so na voljo tudi v naši poslovalnici.
Splošni pogoji zavarovalnice:
www.triglav.si/stran.asp?id=243
www.triglav.si/stran.asp?id=308

V primeru odpovedi zavarovanega potovanja je zavarovana stranka dolžna agenciji Letsgo d.o.o.  dostaviti vse potrebne dokumente v navedenih rokih. Ta se obveže, da bo dokumente v predpisanem roku in v skladu s pogodbo, ki je sklenjena med Letsgo d.o.o. in zavarovalnico, posredoval naprej. Letsgo d.o.o. ne more odgovarjati za višino povračil s strani zavarovalnice, prav tako ne more odgovarjati za roke izplačil.

Zavarovalna doba
Zavarovanje rizika odpovedi turističnih potovanj se sklepa istočasno kot  pogodba o potovanju. Zavarovateljevo kritje za zavarovanje odpovedi turističnega potovanja prične z dnem sklenitve zavarovanja in preneha z dnem odhoda na potovanje.

Plačilni pogoji
Premija za zavarovanje rizika odpovedi turističnih potovanj se plača turistični agenciji ob sklenitvi zavarovanja.

7. DOKUMENTI
Po prejemu celotnega plačila vam bomo 14 dni pred odhodom poslali dokumente in navodila za potovanje.*

* Roki ne veljajo, če zaradi pozne rezervacije ali pozne potrditve rezervacije to ni mogoče. V tem primeru smo vam dolžni posredovati dokumente do odhoda. Pridržujemo si tudi pravico do tega, da
boste določene dokumente (originalni voucherji, notranje letalske vozovnice) dobili šele v destinaciji kamor potujete (odvisno od destinacije in rezerviranih storitev). V tem primeru vam bomo izdali printe in kopije rezervacij.

Za rezervacije potovanj manj kot 14 dni v naprej potnik po potrebi krije stroške hitre pošte za dostavo dokumentov.

Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo.
V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop v državo z določeno časovno veljavnostjo potovalnega dokumenta pred iztekom veljavnosti na dan vstopa, je dolžan potnik na ta določila sam paziti in Letsgo d.o.o.  za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev potovanja potnika iz tega naslova ne odgovarja.

Potnik si je dolžan sam pred potovanjem, oz. do roka, ki je v programu določen, pridobiti informacije o potrebnih potovalnih dokumentih in vizume za države, v katere potuje in opraviti cepljena, ki so za te države zahtevana. Če potnik te obveznosti ne izpolni, ravna Letsgo d.o.o. po določilih o potnikovi odpovedi potovanja. V primeru, da potniku ureja vizum Letsgo d.o.o., le ta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. Stroškov pridobitve vizumov le ta potniku ne vrača. Letsgo d.o.o. ne jamči za točnost informacij, pridobljenih od pristojnih veleposlaništev. V primeru zavrnitve vstopa v državo, ali druge ovire, nosi vse stroške potnik sam. Posredovanje Letsgo d.o.o. pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceni potovanja, ampak se plača posebej.

7.1. IZGUBA DOKUMENTOV
Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove.

Pri urejanju formalnosti v zvezi s tem se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na lokalnega predstavnika ali Letsgo d.o.o..

V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do kakršnegakoli povračila vplačanega potovanja ali povrnitve stroškov.

8. PRTLJAGA
Pri prevozu prtljage organizator ali posrednik potovanja ne odgovarja za izgubo ali uničenje prtljage, za krajo prtljage in druge lastnine med potovanjem. Izgubo, krajo ali poškodovanje lastnine potnik sam prijavi prevozniku ali hotelu.

Potnikom priporočamo sklenitev zavarovanja prtljage in raznih ostalih turističnih zavarovanj lastnine med potovanjem. Letsgo d.o.o. ponuja zavarovanje prtljage preko Zavarovalnice Triglav, kjer se lahko potnik seznani z natančnimi pogoji tovrstnega zavarovanja.

Prevoz prtljage do določene teže in velikosti, ki jo določa prevoznik, je brezplačen. Če prtljaga po velikosti ali teži odstopa od predpisov prevoznika, mora potnik prevozniku plačati doplačilo, ob rezervaciji pa mora agenciji Letsgo d.o.o. najaviti prekomerno prtljago. Letalski prevoznik si pridržuje pravico do zavrnitve prevoza tovrstne prtljage. Vse stroške ali škodo, ki bi zaradi tega nastala, nosi potnik sam. Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem v ustrezni valuti, oz. po določilih letalskega prevoznika. Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage.

Pri letalskih prevozih je za prtljago odgovorna izključno letalska družba, na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu. V primeru izgube ali poškodovanja prtljage med letalskim prevozom potnik izpolni potrebne obrazce PIR letalske družbe in en izvod izroči predstavniku letalske družbe, drugega obdrži zase in tako prijavi škodo. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino, po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.

V primeru sklenjenega turističnega zavarovanja z asistenco za izgubo ali poškodbo prtljage veljajo splošni pogoji zavarovalnice, s katero je potnik sklenil zavarovanje.

Letsgo d.o.o.  ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari v namestitvenih objektih in prevozih.

9. TOČNOST PREVOZOV
Letsgo d.o.o. ne odgovarja za točnost prevozov v kopenskem, morskem ali zračnem prometu. Odgovornost prevoznikov je določena v pogodbi med potnikom in prevoznikom, ki stopi v veljavo z uporabo prevoznega sredstva. Letsgo d.o.o.  ne odgovarja za škodo, ki bi nastala iz naslova zamud, odpovedi ali spremembe prevoza ali prevoznega sredstva.

Letsgo d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe voznega reda, tipov letal, prevoznika in smeri poleta (vmesni postanki, vrnitev preko drugega letališča ipd.), ki nastopijo zaradi različnih tehničnih in organizacijskih razlogov. Prav tako lahko pride do zamud, ki so največkrat posledica preobremenjenosti zračnega prostora, stavk in slabega vremena, nanje pa organizator nima vpliva.

Spremembe iz prejšnjega odstavka pri paketnih aranžmajih ne štejejo za spremembo programa potovanja, saj sta prvi in zadnji dan potovanja namenjena izključno prihodu in odhodu na destinacijo ter s tem povezanimi transporti, ne pa tudi počitku. Potnik je dolžan 48 ur pred povratkom pri predstavniku organizatorja preveriti uro povratka.


10. INFORMACIJE
Za veljavne informacije se štejejo pisne informacije. Cene, opisi in fotografije na spletni strani in ostalih reklamnih materialih so informativne narave, zato Letsgo d.o.o. ne jamči za popolnost ali verodostojnost podatkov ter izgled, kadar tako jamstvo ni izrecno navedeno.

11. KATEGORIZACIJE NASTANITVENIH OBJEKTOV
Kategorizacije nastanitvenih objektov, navedene v naši ponudbi, so lokalne oziroma nacionalne narave in ne kategorizacija Letsgo d.o.o., zato zanje ne odgovarja. V skladu z mednarodnimi uzancami je nastanitev običajno možna po 14.00 uri na dan prihoda, na dan odhoda je potrebno sobo zapustiti načeloma do 10.00 ure, razen če ni v programu drugače navedeno. Za spremembe hišnega reda ali za stroške, povezane z nespoštovanjem hišnega reda, Letsgo d.o.o. ne odgovarja.
Pri aranžmajih, označenih z "all inclusive", je treba pozorno prebrati opis storitev v programu oziroma ponudbi, saj ne kaže enačiti vseh »all inclusive« ponudb. Običajno je osnovna storitev pri »all inclusive« ponudbi polni penzion (zajtrk, kosilo in večerja), pri obrokih je všteta pijača.
Če potnik pri rezervaciji ne doplača sobe s posebnimi značilnostmi (pogled na morje, balkon, lega – orientacija, določeno nadstropje), je nastanjen v eni od sob, ki so uradno registrirane za izdajanje gostom v hotelu. Razdelitev sob je v pristojnosti hotelirjev, organizator potovanja nima pri tem nobenega vpliva, potnikove želje lahko posreduje, ne more pa zagotoviti, da bodo le-te tudi izpolnjene. Pri nastanitvi v enoposteljni sobi mora potnik upoštevati, da le-ta ponavadi ne ustreza standardu dvoposteljne sobe, da je ponavadi manjša in ima slabšo lego. Pri nastanitvi v triposteljni sobi mora potnik upoštevati, da gre največkrat dejansko za dvoposteljno sobo s pomožnim ležiščem, pri čemer nastanitev tretje osebe ne ustreza standardu nastanitve ostalih dveh oseb. Ponavadi gre za zložljivo posteljo, ki po velikosti in udobju ni enaka normalni postelji in je primerna za otroke.

12. ARANŽMAJI, KJER LETSGO D.O.O. NASTOPA KOT POSREDNIK
Če Letsgo d.o.o. ni organizator potovanja, nastopa zgolj v vlogi informatorja. V teh primerih podaja prejete informacije od organizatorja potovanja potniku in mu pomaga pri prijavi na potovanje. Pogoji prijave, plačil in odpovedi potovanja so v skladu s pogoji organizatorja potovanja. Letsgo d.o.o. prodaja tovrstne aranžmaje v tujem imenu in na tuj račun. Morebitno reklamacijo ureja potnik z organizatorjem potovanja.

13. REKLAMACIJE
Potnik naj na nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti med samim potovanjem opozori lokalnega agenta na kraju samem, kot je navedeno v navodilih za potovanje in v potovalnih dokumentih. V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni grajal napake na kraju samem in se tako ni ravnal po navodilih za potovanje, se šteje, da se je potnik strinjal s tako pomanjkljivo opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode.

Stranka lahko vloži reklamacijo pisno v predpisanem roku dveh mesecev po zaključenem potovanju. V primeru, da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, Letsgo d.o.o. le-te vsebinsko ne obravnava.

Dokler organizator ne izda sklepa, se potnik odreče posredovanju pritožbe katerikoli drugi osebi, sodnim ustanovam ali dajanju informacij medijem in drugim javnostim.
Brez pisne reklamacije Letsgo d.o.o. ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Potnik naj pisno reklamacijo pošlje na naslov: Letsgo d.o.o., Dunajska 29, 1000 Ljubljana. Reklamacija mora biti podpisana.
Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja. Reklamacijo lahko vloži vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Letsgo d.o.o.  reklamacije ne bo upošteval.

Višina odškodnine je v vsakem primeru omejena z višino vplačanega aranžmaja. Če po krivdi Letsgo d.o.o.  ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev.

V primeru sklenjenega turističnega zavarovanja, ki vključuje zavarovanje prtljage in lastnine, veljajo splošni pogoji zavarovalnice.


14. UPORABA PODATKOV
Letsgo d.o.o. vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbi.
Če potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na potovanje.


15. KONČNA DOLOČILA
V primeru spora med strankami je za vse spore pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.

Ti splošni pogoji veljajo za vse pogodbe sklenjene od dneva objave.


16. POSEBNA DOLOČILA ZAKONA O VARSTVU POTROŠNIKOV
Izvlečki po Zakonu o varstvu potrošnikov - 1, ki se nanašajo na organizacijo turističnih aranžmajev (veljavno od 15.01.2008):

Uporaba: Zakon se nanaša izključno na potrošnike

Obseg uporabe: Zakon se nanaša izključno na paketne turistične aranžmaje in ne na druge turistične storitve. V vseh cenah iz ponudbe Letsgo d.o.o.  je že vključen davek na dodano vrednost.

17. ZDRAVSTVENI PREDPISI
V primeru, da so v programu za potovanje navedena oz. zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo - rumeno knjižico, z vpisanimi opravljenimi cepljenji. Letsgo d.o.o. ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja, zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih predpisov države, v katero vstopa, ali programa, na katerega se je prijavil.

18. TELEFONSKA PRODAJA TURISTIČNIH ARANŽMAJEV OZ. POTOVANJ
V primeru telefonskega naročila oz. prodaje turističnega aranžmaja ali potovanja, če posamezni aranžma oz. potovanje to dopušča, velja poleg teh splošnih pogojev še ponudba za telefonsko naročilo oz. prodajo turističnih aranžmajev in potovanj Letsgo d.o.o. (v nadaljevanju ponudba).
V primeru, da si določila teh splošnih pogojev in ponudbe nasprotujejo, veljajo določila ponudbe.
Steje se, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojev in ponudbe tisti trenutek, ko je telefonsko naročil turistični aranžma oziroma potovanje.

19. PRODAJA TURISTIČNIH ARANŽMAJEV PO INTERNETU
V primeru naročila oziroma prodaje turističnega aranžmaja ali potovanja po INTERNETU, veljajo ti splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje.
Šteje se, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojev in navodil za potovanje tisti trenutek, ko je naročil posamezno Letsgo d.o.o. storitev prek INTERNETA.

20. POTOVANJE Z OTROKI
V posamezni primerih, določenih s posameznim programom turističnega aranžmaja ali potovanja, je lahko določeno, da imajo mladoletni otroci do starosti, določene s tem istim programom, ki potujejo v spremstvu dveh odrasli oseb popuste na posamezne storitve iz sklopa celotnega turističnega aranžmaja oz. potovanja ali na celotni turistični aranžma ali potovanje.
Pogoji in višina posameznega popusta je določena v vsakem posameznem programu turističnega aranžmaja ali potovanja. V kolikor v posameznem programu niso predvideni posebni popusti za mladoletne osebe, ki potujejo v spremstvu odraslih oseb, pomeni, da ta turistični aranžma ali potovanje ne predvideva tovrstnih posebnih popustov.
Vsak otrok, ne glede na starost in višino morebitnih popustov, mora biti naveden na potovalnem dokumentu in mora imeti veljavne dokumente, potrebne za morebiten vstop v tuje države, kamor potuje. V primeru, da otrok ni naveden na potovalnem dokumentu oz. voucherju za posamezni turistični aranžma ali potovanje, se šteje, da ta otrok nima pravice potovati v okviru tega turističnega aranžmaja ali potovanja.

21. POTOVANJA V ZADNJEM HIPU ali LAST MINUTE ARANŽMAJI in ostali nižje cenovni aranžmaji
Potovanje v zadnjem hipu ali "last minute" aranžma pomeni, da gre za zadnje proste turistične aranžmaje.
Organizator ima občasno možnost nuditi tudi nekatere posebej označene nižje cenovne aranžmaje, pri katerih pa ime hotela ni nujno znano že ob sklenitvi pogodbe. To pomeni, da ime objekta še ni navedeno v pogodbi o potovanju. Pri teh aranžmajih organizator jamči za podatke, ki pa so navedeni v pogodbi in obsegajo najmanj: kategorijo objekta (po uradni nacionalni kategorizaciji), tip sobe, storitev v hotelu (nočitev, polpenzion, all inclusive….) in kraj namestitve. Pri teh aranžmajih se potnik seznani z imenom objekta nastanitve najkasneje z obvestilom o odhodu.